Privacybeleid

1. Wie wij zijn

Lingo House is een app en website om talen te leren, aangeboden door Lukas Works Ltd., 222 Main St E, North Bay, ON P1B 1B1, Canada. Wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die hier worden beschreven. Vragen kun je stellen via onze contactpagina.

2. Wat we verzamelen

Zonder account. Je kunt de gratis content in de app en op de website bekijken en ermee leren zonder in te loggen. De taal die je leert, je niveau en je voortgang blijven dan op je apparaat. Onze servers zien de gebruikelijke technische gegevens die nodig zijn om de dienst aan je te leveren (IP-adres, verzonden verzoeken), en de app stuurt crashrapporten en een controle van de app-integriteit naar Google Firebase.

Account. Als je inlogt met Apple, met Google of met een e-mailadres en wachtwoord, bewaren we je e-mailadres, een gebruikers-ID, de inlogmethode, je weergavenaam als de aanbieder ons die doorgeeft, de tijdstippen waarop je inlogt en de versie van de Voorwaarden die je hebt aanvaard. Wachtwoorden worden beheerd door Firebase Authentication; wij krijgen ze nooit te zien.

Als je de app gebruikt terwijl je bent ingelogd. We registreren één gebeurtenis per keer dat de app wordt gestart (appversie en apparaatmodel), de taal van je app, de stapels die je bewaart, hoe ver je in de feed hebt gescrold en je resterende wekelijkse tegoed aan vragen over kaarten. Je leervoortgang en statistieken worden op je apparaat bewaard, en ook op onze servers als je een functie gebruikt die ze opslaat of tussen apparaten synchroniseert.

Abonnement. Als je een abonnement afsluit, verwerkt de App Store of Google Play de betaling en geeft die aan ons door wat je hebt gekocht, de aankoop- en verlengingsdatums, of het abonnement actief is, en transactie-ID’s, die we aan je account koppelen. Je kaart- of bankgegevens ontvangen wij nooit.

Wat je ons stuurt. Vragen die je over een kaart stelt, foutmeldingen over kaarten, meldingen over antwoorden en alles wat je via het contactformulier schrijft.

Diagnostische gegevens. Crashrapporten met gegevens over het apparaat en de app, verzameld via Firebase Crashlytics. We gebruiken geen advertentie-ID’s en geen analysediensten van derden.

3. Waarvoor we het gebruiken

• om je account, je abonnement en de functies die je gebruikt te laten werken;
• om de vragen te beantwoorden die je over een kaart stelt;
• om bugs op te lossen, content te corrigeren die je meldt en te begrijpen hoeveel de app wordt gebruikt;
• om je te antwoorden als je contact met ons opneemt;
• om de dienst veilig te houden en aan wettelijke verplichtingen te voldoen.

Waar de AVG of de Britse AVG (UK GDPR) van toepassing is, zijn onze rechtsgronden de uitvoering van onze overeenkomst met jou (het account en de functies), ons gerechtvaardigd belang om de dienst werkend en veilig te houden, en wettelijke verplichtingen. We nemen geen geautomatiseerde besluiten over jou waaraan rechtsgevolgen zijn verbonden.

4. Met wie we het delen

We verkopen je gegevens niet en we delen ze niet voor advertentiedoeleinden. Om de dienst aan te bieden gebruiken we de volgende aanbieders, elk onder zijn eigen privacyvoorwaarden:

• Google Cloud en Firebase hosten onze servers, database en content, en verzorgen het inloggen, de crashrapportage en de controles van de app-integriteit. Privacy bij Firebase
• Een AI-aanbieder genereert het antwoord wanneer je bij een kaart “Stel een vraag” gebruikt. Op dat moment sturen we die aanbieder je vraag en de tekst van die kaart en van de kaarten eromheen. Dit is het enige moment waarop iets wat jij schrijft naar een AI-aanbieder wordt gestuurd. We gebruiken de zakelijke API van de aanbieder, onder voorwaarden die niet toestaan dat je gegevens worden gebruikt om zijn modellen te trainen.
• Apple en Google verkopen abonnementen via de App Store en Google Play en verwerken de betaling volgens hun eigen privacybeleid. Privacy bij Apple, Privacy bij Google
• Postmark bezorgt onze e-mail, en Google reCAPTCHA beschermt het contactformulier tegen spam. Privacy bij Postmark, Privacy bij Google

We kunnen gegevens ook verstrekken als de wet dat vereist, om onze rechten en veiligheid of die van onze gebruikers te beschermen, of aan een rechtsopvolger als ons bedrijf wordt overgedragen (je zou daarvan op de hoogte worden gebracht).

5. Waar het wordt opgeslagen

Onze servers en database draaien op Google Cloud in de Verenigde Staten, en de hierboven genoemde aanbieders verwerken daar ook gegevens. Voor doorgiften vanuit de EER, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland baseren we ons op de standaardcontractbepalingen van de aanbieders.

6. Hoe lang we het bewaren

• Accountgegevens, opgeslagen voortgang en wat je ons hebt gestuurd: totdat je je account verwijdert.
• Gegevens over abonnementen en aankopen: zeven jaar, zoals de belasting- en boekhoudwetgeving vereist.
• Crashrapporten: 90 dagen.
• Berichten via het contactformulier: zo lang als nodig is om ze af te handelen.
• Anonieme gebruiksstatistieken, waarmee je niet kunt worden geïdentificeerd: onbeperkt.

We kunnen gegevens langer bewaren als de wet dat vereist of als er een geschil loopt.

7. Je rechten en het verwijderen van je account

Je kunt je account op elk moment verwijderen in de instellingen van de app, of door de stappen te volgen op onze pagina over het verwijderen van je account. Daarmee worden je inloggegevens en de persoonsgegevens die aan je account zijn gekoppeld verwijderd, met uitzondering van gegevens die we verplicht moeten bewaren. Met het verwijderen van je account zeg je een abonnement niet op: zeg het eerst op in de instellingen van de App Store of Google Play.

Je kunt ons ook vragen om een kopie van je gegevens, om ze te corrigeren, om het gebruik ervan te beperken of daartegen bezwaar te maken, of om ze in een overdraagbaar formaat te ontvangen. Schrijf ons via de contactpagina vanaf het e-mailadres van je account; we kunnen je vragen je identiteit te bevestigen en we antwoorden binnen 30 dagen. Als je in de EER of het Verenigd Koninkrijk bent, kun je ook een klacht indienen bij je toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming. Inwoners van Californië hebben gelijkwaardige rechten: het recht op inzage, het recht op verwijdering en het recht om niet te worden gediscrimineerd; omdat we geen persoonsgegevens verkopen, is er geen verkoop waarvoor je je zou kunnen afmelden.

8. Kinderen

Iedereen mag Lingo House gebruiken. Gebruikers jonger dan 18 jaar hebben toestemming nodig van een ouder of voogd, en een ouder of voogd gaat namens hen akkoord met onze Voorwaarden. We verzamelen van iedereen dezelfde minimale gegevens en verzamelen niet bewust meer gegevens van kinderen. Als je denkt dat een kind ons persoonsgegevens heeft gegeven zonder toestemming van een ouder, neem dan contact met ons op; we verwijderen ze dan.

9. Cookies en lokale opslag

De website plaatst wanneer je inlogt één sessiecookie, die vijf dagen geldig is, en onthoudt je thema en taal in de lokale opslag van je browser. reCAPTCHA kan op het contactformulier eigen cookies plaatsen. We gebruiken geen advertentie- of trackingcookies, dus er is geen cookiebanner.

10. Beveiliging

Al het verkeer tussen je apparaat en onze servers is versleuteld, de toegang tot persoonsgegevens is beperkt tot de mensen die die nodig hebben, en het inloggen wordt afgehandeld door Firebase Authentication. Als een inbreuk een hoog risico voor jouw rechten oplevert, stellen we jou en, waar dat verplicht is, de bevoegde autoriteit daarvan zonder onredelijke vertraging op de hoogte.

11. Wijzigingen

Als dit beleid verandert, passen we de datum bovenaan aan. Wijzigingen die jou wezenlijk raken, kondigen we minstens 30 dagen voordat ze ingaan aan in de app of per e-mail. Eerdere versies zijn op verzoek beschikbaar.